海尔个性化服务赢得用户

海尔个性化服务赢得用户

    搬新家要买电器，刘先生走进海尔社区店。销售员热情接待他，随后上门免费设计，根据布局风格推荐合适家电。刘先生很快选好海尔成套家电，当天下午货送到家，而且是货到付款。
    刘先生感慨道，从买前免费上门设计到送货、安装调试，处处体现出海尔想用户所想、急用户所急的个性化服务。


海尔1+1服务

    王先生在海尔赛通社区店买了冰箱。原以为要等几天，没想到下午就送到。师傅在检测用电情况后便开始安装，装机到位后，师傅又演示一遍，还让王先生操作一次，师傅说这是海尔推出的1+1服务，要现场确保用户会使用后才能算安装到位。
    王先生说，海尔1+1，真贴心。


致海尔的一封表扬信

    台江谭先生上周末出门选空调，连走几家商场都是第二天才能送货，他平常忙，难得这周末有时间，明天没人在家，正当他想放弃时，看到了海尔赛通社区店，店员承诺当天上门，于是他就订购。当天下午师傅准时送货并很快装好。
    谭先生，海尔服务既专业又高效，以后选家电还选海尔。


感受海尔随叫随到的服务

    感受过才知道什么是贴心，经历过才知道什么是感动。月初，我买海尔洗衣机，上午订的货，中午就送到，师傅先检测家中用电情况后开始安装，安装好后还主动帮忙打扫了现场，给我讲解怎么使用，又现场试机演示一遍，一次搞定。一整套服务毫无挑剔，也让我心里充满了感动。


海尔品牌的服务

    我买了海尔洗衣机。师傅比约定时间提前上门，一进门便套上鞋套。先用测电仪测试用电安全。安装调试完之后，还耐心讲解海尔推出的更为人性的延保服务。
    “海尔”因其品牌知名度而家喻户晓，更因其贴心服务让消费者毫不犹豫地放心选购，舒心使用。作为消费者，我当然首选海尔。


海尔社区店一步到位的服务

    近日李先生致电本报表扬海尔高效优质的服务。他家要换热水器，听朋友说附近有个海尔社区店，他就去咨询，经工作人员热情介绍最终他选一台并要求当天送货。不到2小时师傅就上门并很快就安装调试完毕。
    海尔高效优质的服务，让李先生非常满意。希望海尔越来越好。


走进社区店走进海尔服务

    那天我妈带孩子在楼下玩，孩子摔流血，老人一急傻眼了，这时海尔社区店服务人员急忙把孩子抱进店，把药箱拿出来处理，我妈问，你们咋有这些？他们说，我们不但有药箱，雨伞、针线等都有，这个是我们海尔的特色服务。
    说起这事我真感谢海尔，相信海尔会使我们生活更温暖。


老用户亲历海尔营销

    马老先生来信称，他要买台冷柜，因原来用海尔很满意，就去海尔社区店看，销售员向他介绍，海尔推社区店就是要把方便带给用户，改变原来从商场购机送货后再报售后安装的繁琐，节省用户的时间。马老先生说，海尔想到用户心里了，就买它。很快师傅就将冷柜送到家安装调试完毕。


满意在海尔

    前几天海尔免费清洗保养空调的师傅来了，在交谈中,，我才知道超过安全使用年限的电器安全隐患很大，想到父母家的那台用了七八年的洗衣机，就想为他们换新的，正好海尔在进行以旧换新活动，马上买了台新洗衣机。
    看着父母满面笑容，我知道这是海尔为我向父母尽的孝心。


方便快捷服务从海尔开始

    用户新买一台海尔卡萨帝复式波轮洗衣机，因小区不能带货进车，两个师傅将200多斤的机器抬到用户家。用户看师傅累得满头大汗拿饮料招待，被师傅婉言谢绝。师傅先对电源进行安全测电，然后很快安装到位并讲解使用常识等，临走时还将垃圾清理带走。整个过程让用户很感动。


“第一时间”上门海尔让我如此感动

    我给父母买了海尔洗衣机。过了两天，我母亲忘记烘干功能怎么用，就在下午3时联系海尔。我回家已经晚上8时，发现师傅还在耐心教母亲使用方法。母亲说，师傅是第一时间上门的。
    “真诚服务到永远”。看着师傅消失在夜幕中的背影，我感受出了那7个字沉甸甸的分量。（载2011年1月14日，经理日报，B4版，公关营销）
    报社文章网址链接：http://cjb.newssc.org/html/2011-01/14/content_1163911.htm