把握机遇扎实作为推进厦航又好又快发展

———访厦门航空公司总经理车尚轮

    近日，中华全国总工会授予厦门航空有限公司2011年“全国五一劳动奖状”。厦门航空有限公司总经理车尚轮将出席2011年全国劳动模范和先进工作者表彰大会。  据悉，“全国五一劳动奖状”是由中华全国总工会颁发的集体最高荣誉，是为了表彰在过去一年为社会主义政治、经济和文化建设中作出突出贡献的先进集体，厦门航空有限公司是2011年厦门市唯一获此殊荣的先进集体。厦门航空有限公司总经理车尚轮为此接受了访问。 
    问：请问厦航喜获全国“五一劳动奖状”，这对厦航来说意味什么？  
    答：这是对厦航27年发展成绩的肯定，这是全体厦航人的荣誉，让我们备受鼓舞，也深切感受到一种激励和鞭策，一种责任和使命。厦航是一家根植于福建，发展于全国的航空运输企业，在连续27年的发展过程当中得到了国家、社会和广大顾客的关心和支持，得到了福建省委省政府、厦门市委市政府的指导和帮助。我们将以此为动力，牢牢把握“十二五”发展的历史机遇，以更加饱满的精神状态，更加昂扬向上的工作激情，更加开拓创新的事业作为，努力争创一流的工作业绩，为海西建设、为民航强国大业、为两岸同胞的交流往来作出更大的贡献。  
    问：服务海西经济区建设，厦航一直走在前列。今年是“十二五”的开局之年，厦航将有什么样的新思路、新作为，继续成为福建交通运输的领军企业？  
    答：“十二五”时期，是厦航重要的发展期、关键的转型期和难得的机遇期，我们将紧紧抓住国家海西战略和民航强国战略带来的发展机遇，以更宽广的视野、更科学的思路、更严格的管理、更务实的措施，扎实推进厦航又好又快发展。  
    “十二五”期间，我们将坚持以科学发展观为指导，坚持走创新领先型战略发展道路，积极打造“独具特色、顾客首选”的航空品牌，努力把厦航建设成为亚太地区行业领先的大中型航空产业集团，为国家和福建经济社会发展作出更大贡献。 
     近两年来，厦航已顺利引进飞机25架，平均年度增幅达27.2%，发展速度快于同业。未来五年，厦航平均运力增长率为15.6%，略高于全民航11%的发展速度，到“十二五”末，我们的机队规模将达到136架，其中包括6架波音787大型宽体客机，旅客运输量、货邮运输量和运输总周转量分别达到3000万人、30万吨和36亿吨公里。主、辅业营业收入分别达到300亿元和30亿元，5年累计利润总额分别达到50亿元和3亿元。  
    我们将始终坚持立足福建、扎根福建、服务福建，继续在福建市场加大运力投入，全力打造东南航空门户枢纽。我们将增加福建始发至北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、昆明、西安等全国省会及重点旅游城市航线航班密度，增加厦门、福州等基地始发至台湾各主要城市的航线航班，把福建打造成为两岸往来的便捷通道。我们还将积极开辟国际航线，逐步形成覆盖东南亚、东北亚，连接欧美澳的国际航线网络。  
    2011年是“十二五”的开局之年，做好各项工作事关全局、意义重大。我们将以持续安全、持续盈利、持续发展为主题，以启动“十二五”战略规划的实施为主线，以增强企业综合实力为着力点，不断提升安全保障能力、市场营销能力、品牌影响力和创新发展能力，为公司“十二五”发展开好局、起好步，为中国共产党成立90周年献礼。  
    问：2010年国务院国资委领导视察厦航，将厦航发展经验作为典范在国有大中型企业推广。此次厦航凭借突出业绩又获得“全国五一劳动奖状”。厦航在27年的发展历程中持续盈利、持续发展的原因是什么？  
    答：作为国内首家企业化运作的航空公司，厦航的成长过程是持续探索创新的过程。我们不断总结发展历程中的经验教训，积极吸收一流航空公司的先进理念，使公司的科学管理水平持续提升。  
    作为一家依靠自主经营，自我积累，谋求自身发展的中等规模航空公司，厦航所面临的市场竞争压力更大，生存空间有限。走“等、靠、要”的路子是行不通的。厦航只有增强自我“输血”和“造血”的功能，依靠全体员工，勇于开拓，不断进取，争创一流，才能在激烈的市场竞争中生存、发展和壮大。 
    厦航始终坚持科学明晰的战略定位，坚持体制机制创新，坚持精细管理，坚持稳健经营，在发展过程中做到换领导班子不换发展思路、加快发展不忘加强内控、争创效益不放松安全保障、扩大经营规模不扩大管理层级、抓经营管理不忽视企业文化建设，使厦航走上科学发展、持续发展的轨道。  
    问：现在厦航已经成为福建省一张靓丽名片，福建人乘飞机出行首选厦航，厦航的服务给人亲切温馨的感觉。厦航在这方面做了哪些工作？  
    答：安全、便捷、准点是旅客对航空运输的需求。多年来，厦航一直坚持“以诚为本，以客为尊”的服务理念，以旅客需求为导向，从提升服务理念、创新服务内涵、加大服务投入入手，积极为广大顾客提供便捷、舒适的服务，全力打造独具特色、真诚优质的品牌形象。我们通过流程优化，质量提升，产品创新，员工培训等方面的工作，努力为旅客提供全过程优质高效，便捷周到，规范一致的服务产品，让旅客乘坐厦航航班有物有所值、物超所值的感受，从而提升客户价值，提升旅客的满意度和忠诚度，提升厦航的品牌形象。  
    今后，厦航将继续在服务上与行业一流水平对标，坚持以旅客需求为导向，以真情服务和精细服务为特色，不断增强顾客对公司品牌的认同和信赖，让厦航的品牌真正走出福建，走向全国，走向亚太，成为广大旅客出行的首选。  
    问：厦航作为一家福建的知名企业，和谐企业建设一直是全省的典范，请您谈谈厦航在这方面所做的工作。  
    答：厦航在发展的过程中，始终以“感动顾客、成就员工、回报社会”为企业的使命，本着“依靠员工办企业，将企业发展成果惠及广大员工”的基本理念，用环境凝聚人才、用待遇吸引人才、用机制激励人才、用感情留住人才、用事业造就人才，努力建设“业务素质强、工作作风优、岗位业绩佳”的高素质员工队伍，在为广大旅客提供优质服务的同时，成就了员工的事业，回报了社会，实现了员工和企业的和谐共赢。  
    问：厦航是一家品牌形象好、服务质量优、安全业绩佳的航空运输企业，也是福建省一家勇于承担社会责任的知名企业，请问厦航在履行社会责任方面做了哪些方面的工作？  
    答：多年来，厦航诚信地兑现对职工、旅客和社会的各项承诺，积极支持各类公益事业。公司每年都有专门预算用于扶贫济困、慈善助学和爱心捐赠等活动，在各种赈灾行动中也行动迅速。自1999年起，厦航年年参与厦门红十字会组织的“万人献爱心”活动和厦门市“慈善一日捐”活动。2008年，四川汶川抗震救灾活动中，厦航在第一时间提供500万人民币的捐助，并累计执行航空救灾运输122个航班，运送救灾人员2593人次，运输救灾物资251吨，受到民航局通报表彰。2009年8月，台湾遭受莫拉克台风侵袭，厦航第一时间捐助50万台币，后又追加捐助50万人民币。2010年玉树地震，厦航第一时间启动突发事件应急保障预案，全力支持抗震救灾工作，公司员工积极行动，向灾区爱心捐款113万余元；厦航货运部被授予“全国民航玉树抗震救灾先进集体”。在去年南方洪涝灾害发生后，紧急向江西洪涝灾区运送救灾官兵269名。  
    多年来，厦航支持各类社会公益、扶贫救困捐款累计3000多万元人民币，以真挚的行动实践企业的社会承诺，实现企业的社会价值，成为厦门市唯一被国家民政部授予“爱心捐助奖”的企业，也是民航业界唯一受表彰的航空公司。厦航多次获评厦门市“万人献爱心”先进单位，被福建省民政厅授予“八闽慈善奖”，荣获首批福建省红十字人道金质奖章等。