爱心经营企业 真诚服务社会

作者:苏水良 郭振东 尼松义

———记石狮市假日国旅董事长王志助

     
八闽大地,充满着迷人的神奇色彩。改革开放30多年来,在闽南侨乡这块创业者的热土上,记载着多少石狮人的创业历程与拼搏的艰辛。在经济建设的大潮中,他们表现出坚韧不拔的毅力,成为改革弄潮儿。假日国际旅行社董事长王志助就是这创业大军中的一员,他创办的假日国际旅行社正是这波涛汹涌的商海中一朵浪花。
      如今,这家闻名海内外的民营旅游企业,已走出福建,跻身香港,成立了石狮假日国际旅行社(香港)有限公司,设在香港北角的首家营业部已开始对客服务,为香港同胞及社会各界的旅游出行提供更便捷的服务。

热情服务  打造品牌

      1993年初春的一个上午,石狮繁华的九二路上挂起“伟尔祥生活旅游服务公司”的牌子,这家经营旅游咨询和汽车票务代理的公司,虽然只有2名员工、一部自行车和1000元流动资金,但表明民营旅游企业已在石狮破土萌芽,开始迎着改革开放的春风茁壮成长。
      企业创业晚,服务起点高。王志助带领公司员工用心做事,热情服务,以坚强的毅力和不懈的努力,闯过了一道又一道难关,迎来了一次又一次成功。1999年9月,该公司经重新整合后组建石狮假日旅行社,王志助因此成为石狮第一家民营旅游企业的总经理。他把“一切为了旅客满意”作为假日服务的宗旨,把旅客当亲人;坚持以“行评与树新培优”为载体,不断提升服务水平,把服务的牌子越擦越亮,成为一家深受社会和消费者爱戴的年轻旅游企业;假日旅行社成为大部分石狮人出行、旅游的首选。
      王志助认为,做人要有自己的风格,企业要有自己的特色,服务要有自己的品牌,要持之以恒地把服务做到位。当社会上喊着“服务第一”、“顾客是上帝”的时候,他正带领着员工实实在在地进行着服务革命,追求尽善尽美的对客服务,最后摸索出了“假日服务模式”:以“一切为了顾客满意”为目标,服务中展现“微笑服务”、“站立服务”两种姿容,推崇“进店有迎声、询问有答声、离店有送声”的三声待客,坚持“不派黑车、不用黑导、质价相符、安全第一”的四项做到,提倡“招待热心、安排精心、导游细心、讲解尽心、旅程开心”的五心服务,让旅客真正感受到“走进假日公司温馨、坐假日公司的车放心、跟假日公司的团舒心。”

不断学习  稳步前进

      参加过假日团队、感受过假日服务的客人都不会忘记这家宾至如归的企业,社会上知道“王志助”名字的人不少,但真正了解他的人也许并不多。因为,他做事认真,为人真诚友善却很低调。王志助同许多老板一样,人生阅历很丰富,他当过兵,当过农民,在国营单位任过职。与别的老板不一样的是,他创业晚,而且他选择的是10多年前还不热门的旅游业。自从他迈进旅游业门槛的那一刻起,他就用自己的言行影响着所有跟他一起做事的人,他的真诚、热情、敬业更是潜移默化地影响着公司的每一位员工。
      假日活跃着一批爱岗敬业的年轻优秀员工:这里有全国优秀导游员、福建省优秀导游员、巾帼建功标兵,这是一支连续两年在全市旅游行业技能大赛中包揽前三名的优秀团队,他们用优质服务换来了旅客发自内心的感动和旅途中的欢声笑语。在假日荣誉室,记者看到一封封旅客寄来的感谢信,一面面书写着“真诚待客亲”、“尊老典范”、“倾情关爱”的答谢锦旗,印证了假日与顾客“不是亲人,胜似亲人”的鱼水深情,诉说着游客对假日阳光般的信赖与厚爱。
      在激烈的旅游业竞争中,王志助带领自己的团队向市场学习,向同行学习,向旅客学习,一步一个脚印地向前发展。历经多年的艰辛拼搏,假日国旅已从刚创业时仅有6平方米营业场所的小公司,发展成为目前较具规模的国际旅游企业。凭着自己的实力假日于2002年跨进“中国百强旅行社”行列;2005年国家旅游局批准该社晋升为国际社;同年其被共青团中央、国家旅游局评为“全国青年文明号”;并先后荣获“石狮市行评先进单位”、“泉州市创优先进单位”、“省文明行业先进单位”、“省百佳诚信旅游企业”等殊荣; 近期连续三年荣获“福建十强国际社”;2009年被评为“首批AAAAA级国际旅行社”;2010年被评为“A级纳税企业”。

诚信经营  常怀感恩

      王志助认为,对一个企业家来说,员工就是上帝。他觉得,培训是最好的福利,他每年不惜花巨资让员工到境外的合作单位学习、培训,使公司的人才在适应市场需求的同时,提升自身素质,与公司一起成长。在员工的心目中,工作中的王志助像一位教他们工作的严师,而生活中的王志助又像一位教他们为人的父亲。所以员工们平时都亲切地称呼他的名字“助”,而不称他为王总。王志助说:“这样挺好,大家更像一家人”。他就是这样用爱心将公司的100多名员工紧紧地凝聚在一起。
      每开发一条新的旅游线路,王志助都要亲自踩点,不止一次地事先前去体验。遇到一些较难带的团队,他还经常亲自带团,力争奉献给游客一次又一次完美的旅程。他以朴实的作风和厚重的商德,深深地感染着公司的每一位员工,让“诚信”二字成为公司的立业之本、生存之基。
      对社会,对生活,王志助常怀一颗感恩的心。他关心教育,关心公益事业,积极参加慈善活动,积极捐款赈灾救灾,常年资助多名失学儿童完成学业。他除了用心经营自己的企业外,还兼任社会多个社团、协会、理事会的重要职务。身为政协常委的他,多年来积极参政议政,在为当地的经济建设进言献策的同时,努力扩大“福天福地福建游”的影响力,为宣传石狮、推进海峡西岸旅游业的发展尽心尽力,奉献自己的一切!

新闻来源:时代华商杂志社

责任编辑:苏水良

加入日期:2011-03-31 18:11:09

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