海尔从细微处感动用户

海尔从细微处感动用户

    福州李女士刚买了海尔空调，海尔的师傅便按要求时间上门，先测出用电隐患以便用户整改，装好后还帮忙扫垃圾，第二天还打电话关心是否整改了。这样细心、贴心的服务让李女士很感动，她赞扬海尔服务不是单纯的家电维修，而是以用户为先的人性化服务。


海尔的真情暖人心

    福州一用户想用热水器时打开后一点热水都没有，这时已经是晚上11点多，试着打海尔热线4006999999。不到半小时师傅上门，认真检查后发现原来是用户设置错了，重新设置后让用户用上了热水。虽然是小事，但该用户认为海尔人良好的敬业精神和认真负责的服务态度，真正温暖了用户的心。


海尔服务赢市场 秋日浓情暖人心

    福州林先生想买冰箱，但没时间去商场，就咨询海尔社区店肖炼师傅，经肖师傅介绍后，林先生当场选定一款冰箱，当天货就送到了并很快装好。据了解，海尔集团“服务营销一体化”的崭新销售模式让用户充分体会到海尔在销售和服务过程中的周到，也为海尔赢得了市场。


海尔社区店是好邻居

    福州李小姐想买热水器，打小区海尔马尾精创社区店的电话。很快海尔服务标兵张师傅上门介绍，最后，李小姐在网上选了一款热水器，装完后李小姐又买了一台洗衣机。她高兴地说，网上选，社区店送，海尔的服务很享受！
    海尔的优质服务也传到了李小姐楼下的孔大妈家。孔大妈也买了台热水器，大冷天用上热水，孔大妈乐得直说，海尔社区店真是好邻居。


海尔服务无可挑剔

    福州罗先生买了一台海尔卡萨帝洗衣机，约好当天下午送货，结果不到约定时间，货就提前送到了，安装人员出示上岗证，穿鞋套，安全测电等，装完后又讲解了使用及保养常识，并现场试机演示，主动清扫现场，海尔售后人员规范化人性化的服务让罗先生很感动。（载2010年10月22日，经理日报，B4版，营销市场）

    报社文章网址链接：http://cjb.newssc.org/html/2010-10/22/content_1086532.htm