诚信经营 服务至上

——访生命人寿保险股份有限公司厦门分公司总经理何义军

    生命人寿厦门分公司成立于2007年9月27日， 2008年至2011年，公司保费收入从0.44亿元增长到1.93亿元，市场占比4.2%，2012年上半年新单保费排名市场第四。2010年上半年，公司产品类型全面转向保额分红，兼具保障与理财功能，已成为市场上具有很强竞争力的产品，被评为客户最喜爱的保险产品之一。为此，记者专访了生命人寿厦门分公司总经理何义军，请他介绍该公司稳步向前发展的经验和今后的发展方向。
    何义军，政治经济学研究生，曾从事共青团工作，担任过国有大型企业集团审计监察处处长，1996年进入保险行业发展，2010年由生命人寿湖北分公司副总经理调任厦门分公司负责全面工作。曾获总公司优秀共产党员、优秀员工、优秀管理者称号。他带领一支齐心、自力、奋斗的队伍，在厦门市场披荆斩棘、业绩突出，得到了张峻董事长的表扬和同业瞩目。何义军介绍说，生命人寿厦门分公司自成立以来一直秉着对客户“诚信经营、服务至上”的服务理念，以先进的产品和诚信、专业的服务为客户提升生命和人生的价值，以高度的社会责任感提升生命保险的社会价值。公司遵从“爱心、服务、创新、价值”的经营理念，积极探索建立自身成长与社会贡献兼具的商业模式，履行和实践企业社会责任的价值标准和行为准则，坚持诚信合规经营、维护客户利益，为社会提供优质金融产品和服务。
    在重大责任承保和理赔、客户服务及社会活动等方面，厦门分公司充分发挥了保险保障功能作用，重视理赔服务管理，经营中要求以高品质、高效率的理赔服务来促进业务发展，并严格践守服务承诺，积极提供重大责任领域的风险保障。同时，生命人寿在带息理赔的基础上，率先在行业内推出了“一二三四”理赔服务承诺：一是500元以下1天内给付；二是住院客户2天内探视；三是理赔客户3天内给付；四是预付理赔客户4天内赔款到家。以其专业、高效、快捷的理赔服务赢得了社会各界的一致好评，客户基础不断巩固与扩大，特色理赔服务正深入民众千万家。
    公司在积极追求可持续价值增长的同时，致力于各类公益活动，履行企业的职责和义务。2010年公司成立的“生命关爱基金”，成为业内首家专门为营销员队伍提供特别关爱和保障的爱心基金。同年8月，厦门生命启动了第一笔生命关爱基金的发放，为奋战在市场第一线的营销员送去了关爱，生命大爱的提倡、关爱文化的推行成为公司文化建设中的重要内容。
    生命人寿厦门分公司致力于“市场有位、公司有品、员工有为”三位一体的精品化发展道路。进入2010年以来，分公司全面树立了“凝聚、共赢、成长”的管理文化理念，公司面貌发生了翻天覆地的变化。何义军介绍说，传统寿险总额保持稳定增长，新产品逐步成为销售的主力。目前，公司逐步建立了覆盖厦门全市重点区域的营销网络和多元化服务平台，全市岛内外涵盖5个分支机构，拥有专业的管理团队和营销队伍，为全厦门市的客户提供包括人寿保险、意外险、健康险和养老保险在内的全方位风险保障解决方案和投资理财计划。同时，厦门生命与银行合作方面，与建行、农行、工行、招行、中行、交行、邮储、光大、中信、民生、东亚等银行开展了全面合作，通过更多网点的合作，推动本地经济增长。
    此外，公司还大力优化保全流程，简化保全手续；规范咨询投诉处理机制；完善VIP服务内容和短信服务平台上线；完成电话中心CMP系统二期改造升级；新核心系统上线；在带息理赔的基础上，贯彻推进实施“1234”特色关爱理赔。
    展望未来，何义军信心百倍，他说，生命人寿厦门分公司将继续秉承科学发展观打造精品机构的目标，务实创新、开拓进取、凝心聚力，以服务为中心，为海西金融区域中心做贡献。